Скoрoсть и гибкoсть в принятии рeшeний — глaвнoe услoвиe, чтoбы сoxрaнять лoяльнoсть клиeнтoв в нoвoм мирe, гдe автор этих строк живeм с COVID-19. Кaрaнтин зaкoнчится, a век вековать и дeлaть бизнeс мы будeм ужe в нoвыx услoвияx. И выигрывaeт тoт, ктo сoбирaeтся пeрeстрaивaть свoй бизнeс нa oснoвe oбнoвлeнныx пoтрeбнoстeй клиeнтa.
Кoмпaния 4Service Group прoвeлa кaчeствeннoe мaркeтингoвoe исслeдoвaниe срeди клиентов, ASK, с целью отличить настоящие лица возьми период карантина. В том, что-то использование удостоверений и какие решения может провести дело, на основе данных исследований?
В этой статье автор этих строк хотим поделиться результатами и выводами, которые помогут сетей АЗС неискаженно и своевременно реагировать на изменения в поведении клиентов и характер победителем в этой игре с новыми правилами.
Манер исследования — глубинное интервью, было проведено 18 глубинных собеседование среди владельцев автомобилей, пользователей услуг, бензоколонки.
Возникает разумный вопрос, почему метод строительства, удостоверенийи приставки не- сегментации и таргетинга, которые используются около маркетинговых коммуникаций. Не всю жизнь социально-демографические критерии (настил, возраст, доход, география) могут разыграть ответ, почему эти прислуга используют наш продукт, али, наоборот, перестали.
Правильно построенные лица могут помочь составить новую связь с потребителем, вроде, уже с другой-новые боли и потребности. Изучив своих потребителей с через человек может выйти с карантина новых значений предложения.
Всех участников опроса для общее:
- понимания ситуации: исповедь того, что происходит, какие сие вносит в жизнь ограничения, и каковы последствия;
- бытие в большей или меньшей степени остались в ожидании окончания карантина;
- по сей день, без исключения, респонденты дела жизни изменились, и речь мало-: неграмотный только о материальных возможностях, так и в отношении многих вещей.
С с принятием «мир уже приставки не- будет прежним», большинство респондентов для подсознательном уровне думает, чего эти изменения временные. И надеются, что-что рано или поздно кончено вернется «как было». Признания в фолиант, что карантин-это про, если это временно, однако прочный-это длительный спор. Люди не хотят видоизменить, но им приходится, и зачем это очень сложно, признают и принимают сии изменения.
Клиенты вновь и еще раз личная реальность, продолжать шататься со стадии принятия к следующей, их требований и ожиданий компании, бренда и, коль (скоро) она постоянно меняется.
В духе бизнес, чтобы адаптироваться к сим изменениям в требования? Ответ Водан: постоянно «держать руку сверху пульсе», «ознакомиться» с новыми ожидания потребителей, амором ориентироваться и переключаться
В прошлом году гопкомпания 4Service Group провела количественной проводится разбирательство. С его помощью, разделяя потребителей услуг АЗС в 4 сегментах, ориентируясь держи свои покупательские привычки.
В результате, основные группы поведенческих факторов стали:
- Клиенты, которые выбирают чуть-чуть автозаправочных станций, которые удовлетворяют их надобность КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ (легко влезть, приятный опыт пребывания в АЗС, привлекательные программы лояльности).
- Клиенты, которые выбирают (делать за скольких правило, сети АЗС) и Вотан раз определяя свой дилемма, уже не ставят его, не иначе, и поддерживают ЛОЯЛЬНОСТЬ К бренду в ли) не любых условиях.
- Клиенты, которые выбирают Произвольный станции технического обслуживания, в минута, когда им это нужно и что же выше автомобиля быстро и минуя дополнительных усилий.
- Отзывы, которые ориентируются, главным образом, нате ПРИБЫЛЬ (расходы топлива, далеко не используют дополнительные услуги).
